Jakich umiejętności wymagają pracodawcy od kasjerów?

Kasjer to zawód, który wybiera coraz więcej osób w różnym wieku. Ze względu na duże zapotrzebowanie na pracowników, sieci handlowe chętnie zatrudniają również osoby bez doświadczenia. Podobnie jak w przypadku innych profesji, również kasjerzy powinni mieć określone kompetencje twarde lub miękkie. Sprawdź w naszym artykule, jakich umiejętności wymagają pracodawcy od swoich kandydatów. Dowiesz się również, gdzie szukać najlepszych ofert pracy dla kasjera.

Jakie umiejętności miękkie powinien mieć kasjer?

Umiejętności miękkie to cechy psychofizyczne i kompetencje społeczne, które determinują zachowanie człowieka, na przykład radzenie sobie w kontaktach z innymi osobami czy w sytuacjach stresujących. W odróżnieniu od umiejętności twardych, nie da się ich zweryfikować, ponieważ podlegają one subiektywnej ocenie. Oferty pracy dla kasjera wymieniają najczęściej następujące kompetencje miękkie, które musi posiadać osoba na tym stanowisku: odporność na stres, komunikatywność, dobra organizacja pracy, wysoka kultura osobista czy umiejętność pracy w zespole.

Umiejętności interpersonalne: komunikatywność

Umiejętności interpersonalne są kluczowe w pracy kasjera. Osoba na tym stanowisku pozostaje w ciągłym kontakcie z klientami, np. informuje ich o lokalizacji asortymentu lub aktualnych akcjach promocyjnych, dlatego musi być ona komunikatywna. Komunikacja to jednak nie tylko mówienie, ale również słuchanie. Kasjer musi umieć rozpoznać potrzeby klienta i doradzić mu w wyborze określonego produktu.

Odporność na stres

Odporność na stres to cecha pożądana niemalże u każdego pracownika, niezależnie od piastowanego przez niego stanowiska. Jest ona niezwykle ważna również w przypadku osób zatrudnionych w handlu, zwłaszcza kasjerów. Profesja ta wymaga umiejętności trzymania emocji na wodzy, cierpliwości i kultury nawet wtedy, gdy zachowanie klienta pozostawia wiele do życzenia. Trudne sytuacje, z którymi trzeba się zmierzyć, to codzienność większości kasjerów.

Wysoka kultura osobista

Wśród innych umiejętności, które są niezwykle ważne w pracy na stanowisku kasjera, wymienia się wysoką kulturę osobistą. Chodzi zwłaszcza o taktowne zachowanie i przestrzeganie dobrych obyczajów. Obsługa trudnych i nieżyczliwych klientów nie należy do najprzyjemniejszych, jednak nawet w takiej sytuacji kasjer musi zachować nienaganne maniery – w końcu jest on wizytówką firmy.

Umiejętność pracy w zespole

Chociaż większość swoich codziennych obowiązków kasjer wykonuje w pojedynkę, profesja ta wymaga również umiejętności pracy w zespole. Kasjerzy na sali sprzedaży pozostają ze sobą w ciągłym kontakcie, wymieniają się najważniejszymi informacjami oraz udzielają sobie wzajemnych wskazówek.

Dobra organizacja pracy

Przez dobrą organizację pracy rozumie się na przykład punktualność, utrzymywanie porządku we własnym otoczeniu oraz wykonywanie codziennych zadań w sposób najbardziej efektywny.

Jakie umiejętności twarde powinien mieć kasjer?

Poza umiejętnościami miękkimi, kasjer musi również posiadać kompetencje twarde, czyli takie, które nabył w trakcie szkoleń czy praktyki zawodowej. W odróżnieniu od umiejętności miękkich, pracodawca może je łatwo zweryfikować, na przykład zadając pytania po angielsku podczas rozmowy kwalifikacyjnej. Najważniejsze kompetencje twarde w zawodzie kasjera to umiejętność obsługi kasy fiskalnej i terminala płatniczego, wystawianie faktur, znajomość języka angielskiego w stopniu komunikatywnym czy znajomość standardów obsługi klienta.

Obsługa kasy fiskalnej i terminala płatniczego

Jednym z podstawowych obowiązków kasjera jest obsługa kasy fiskalnej oraz terminala płatniczego. Osoba pracująca na tym stanowisku musi radzić sobie z rejestrowaniem płatności na kasie, wprowadzaniem transakcji, wystawianiem paragonów, drukowaniem raportów czy wymianą rolki papieru. W przypadku osób bez doświadczenia, pracodawcy zapewniają szkolenia z obsługi kasy fiskalnej.

Wystawianie faktur

Klienci prowadzący działalność gospodarczą najczęściej proszą kasjera o wystawienie faktury. Z tego powodu osoba na tym stanowisku musi wiedzieć, w jaki sposób ma zrobić to poprawnie. Tak jak w przypadku obsługi kasy fiskalnej, pracodawca powinien zapewnić niedoświadczonemu pracownikowi przeszkolenie.

Znajomość języka angielskiego w stopniu komunikatywnym

Znajomość języka angielskiego w stopniu umożliwiającym komunikację z klientem wymagana jest przede wszystkim w supermarketach, sklepach z pamiątkami oraz muzeach zlokalizowanych w dużych miejscowościach turystycznych. Kasjer powinien bez większego problemu udzielić klientowi informacji na temat ceny, oferty usługowej lub produktowej czy formy zapłaty.

Znajomość standardów obsługi klienta

Obsługa klienta zgodnie z obowiązującymi standardami jest niezwykle ważna w branży handlowej. Kasjer jest wizytówką firmy – to od niego w dużej mierze zależy, czy klient zdecyduje się na ponowne zakupy w sklepie. Z tego powodu musi on zapewnić najwyższą jakość obsługi i odpowiadać na wszystkie jego potrzeby.

Pracodawca może również oczekiwać od swojego kandydata znajomości branży, w której działa firma. Kasjer, który wcześniej pracował w sklepie z artykułami RTV i AGD, może mieć mniejsze szanse na zatrudnienie, jeśli planuje przejść do firmy odzieżowej. Nie oznacza to oczywiście, że jest z góry skreślony – liczy się przede wszystkim zapał do pracy i nauki.

Oferty pracy dla kasjerów – gdzie ich szukać?

Wiele atrakcyjnych ofert pracy dla kasjerów można znaleźć na stronie jednego z największych serwisów pracy w Polsce – GoWork.pl. Po wybraniu konkretnego miasta, stanowiska, wysokości zarobków, rodzaju etatu i formy umowy użytkownik otrzymuje najbardziej dopasowane oferty. Następnie może on przystąpić do aplikowania – wystarczy, że załączy swoje CV w formacie PDF. W zależności od pracodawcy, może również zostać poproszony o udzielenie odpowiedzi na kilka pytań, np. o oczekiwane zarobki lub dyspozycyjność. Z GoWork.pl proces szukania idealnego miejsca zatrudnienia jest prosty i szybki – przekonaj się sam!